A Ana’s Boutique preza pela satisfação e confiança de suas clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja online.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Ana’s Boutique, informando:

• número do pedido;

• nome completo;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após análise inicial, nossa equipe fornecerá todas as instruções para envio do produto.

1. Produtos com Defeito de Fabricação

Os produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser trocados no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para troca:

• O produto deverá ser enviado na embalagem original;

• Não poderá apresentar sinais de mau uso;

• O produto passará por análise da equipe responsável.

Frete da troca:

Nos casos confirmados de defeito de fabricação, o custo do frete será de responsabilidade da Ana’s Boutique.

Prazo de análise:

A análise do produto poderá ocorrer em até 30 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Desistência da Compra (Direito de Arrependimento)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a cliente poderá solicitar devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução:

• O produto deverá estar sem sinais de uso;

• Deverá ser enviado com embalagem original;

• Todos os acessórios deverão acompanhar o produto.

Após o recebimento e análise das condições do produto, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Trocas por Numeração ou Modelo

As trocas por numeração, cor ou modelo estarão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

O produto deverá:

• estar sem uso;

• conter embalagem original;

• não apresentar avarias.

O custo do frete para troca por escolha de tamanho, cor ou modelo poderá ser de responsabilidade da cliente.

4. Situações em que a troca ou devolução não será aceita

A Ana’s Boutique reserva-se o direito de não aceitar trocas ou devoluções quando for constatado:

• ausência de defeito informado;

• sinais de uso inadequado;

• dano acidental;

• desgaste natural pelo uso;

• ausência da embalagem original;

• produto incompleto ou com acessórios faltando.

Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao cliente nas mesmas condições recebidas.

5. Restituição de Valores

Compras realizadas por cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

Compras realizadas via PIX

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após análise e aprovação da devolução, utilizando a mesma conta de origem do pagamento.

O prazo para restituição inicia-se somente após o recebimento e análise do produto devolvido.

6. Considerações Finais

A Ana’s Boutique poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, visando melhorias no atendimento e adequação à legislação vigente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível através dos canais oficiais de atendimento da loja.